# FAQ
▶ **그랜터가 느려졌어요.**\
\
서비스 속도가 느려졌다면, 로그아웃 후 다시 로그인을 부탁드릴게요.
***
▶ **카드 및 계좌를 연동을 시도했는데 미등록 인증서라고 나와요.**\
\
미등록 인증서의 경우 해당 카드사 및 은행사에 공동인증서를 미리 등록해 두어야 사용할 수 있어요. 개인사업자의 경우 금융사마다 정의가 다릅니다. 기업고객과 개인고객 모두 시도해보세요.
***
▶ **카드 및 계좌를 연동했는데 내역이 안떠요.**\
\
자산을 연동하고 데이터를 불러오는데 시간이 조금 소요되며, 최대 6시간 이상 소요될 수 있습니다. \
불편하시겠지만, 일정 시간 이후 재접속 부탁드립니다.
***
**▶계정과목을 내가 원하는 과목으로 추가하고 싶어요.**\
\
현재 그랜터에서 만들어진 계정과목을 확인하고 싶다면, \
오른쪽 아래에 워크스페이스로 들어가셔서 계정과목 설정을 누르면, \
현재 등록되어있는 계정과목과 계정과목 설명, 계정과목 코드를 확인하실 수 있습니다. \
\
이미 등록되어 있는 계정과목 이외, 개인적으로 추가하고 싶으시다면, \
'계정과목 추가'버튼을 누르시고, 이름과 설명을 입력하신 뒤 추가하면\
내가 만든 계정과목을 통해 수입, 지출을 분류하실 수 있습니다. \
직접 추가한 계정과목은 따로 코드번호가 지정되지 않으니 이 부분 참고 부탁드립니다.
***
▶ **카드 사용 내역이 실시간으로 반영이 안됩니다.**\
\
저희 그랜터는 10시, 17시, 22시 하루에 총 3번 데이터가 전송됩니다.\
\
간혹 이용자가 많아지면 한 시간씩 늦어지기도 하며, 은행 사와 카드 사마다 데이터를 가져오는 시간이 조금 다를 수 있다는 점 참고 부탁 드립니다.
***
▶ **3개월 이전의 데이터를 보고 싶어요.**\
\
과거 데이터 싱크는 문의를 통해 요청을 주시면 지원 가능합니다. \
\
단, 카드 사나 은행 별로 최대 지원하는 구간이 다름을 참고 부탁 드립니다. (신한 카드의 경우는, 최대 6개월까지만 지원 가능합니다)
***
▶ **태그와 상세 태그는 어떻게 사용하나요?**\
\
태그/상세 태그는 기본적으로 특정 내역에 대해 자유롭게 라벨링을 할 수 있도록 지원하는 기능입니다. \
\
또한 한번 태그를 설정 해놓은 내역은 다음에 동일한 내역으로 들어왔을 때 동일하게 자동으로 라벨링을 해줍니다. (원치 않으시다면 '이 내역만 적용' 버튼으로 단일 내역에 대해서만 라벨링 하실 수 있습니다.) \
\
태깅을 하면 이후 태그 기준으로 그룹핑된 내역들을 한눈에 보실 수 있습니다. \
\
AI는 기본적으로 '기억시스템'과 '학습시스템'으로 이루어져 있습니다. \
\
기억시스템은 사용자가 한번 설정한 내역에 대한 변경사항을 기억하고 추후에 동일하게 적용해주는 시스템 입니다. \
\
학습시스템은 그랜터에서 데이터를 지속적으로 AI에 학습시켜 그랜터의 모든 사용자들이 더욱더 분류를 자동화하고 편하게 할 수 있도록 도와드리고 있습니다. 이 부분은 사실상 내재적으로 동작하고 있기때문에 크게 의식하시면서 사용하시지 않아도 괜찮습니다.
***
▶ **그랜터 요금제는 어떻게 되나요?**\
\
기본적으로 연동하신 카드 및 계좌의 갯수당 월 과금 형태로 운영하고 있습니다. 요금제는 월 39,000원 (카드 / 계좌 10개당)으로 제공됩니다. 그 외 인원 추가 및 세금계산서 발행 등의 다른 추가적은 요금은 발생하지 않습니다.
워크스페이스에서 요금 설정을 눌러주시면, 내가 가지고 있는 자산의 개수와 월 청구금액, 결제일, 납부카드등 상세한 정보를 알 수 있습니다. \
\
이외, 100개이상의 자산을 사용하실 예정인데, 비용이 너무 많이 나오셔서 걱정이 되신다면 채널톡으로 문의주시면 도와드릴 수 있도록 하겠습니다.
***
▶ **슬랙 알림 설정은 어떻게 하나요?**\
\
슬랙 알림 ON/OFF 기능은 워크 스페이스에서 개인 설정이 가능합니다.\
\
이외 다른 유저들도 알림을 받고 싶으시다면, 관리자 계정으로 접속하셔서 워크 스페이스 하단의 구성원 상세보기를 통해 슬랙 아이디를 지정하시면 됩니다.\
\
해제를 원하신다면, 구성원 상세보기에 들어가셔서 '없음으로 지정해주시면 됩니다.
***
▶ **카드 연동 해지했는데 아직 내역이 남아있어요.**\
\
그랜터에서는 카드 재연결시 자체 데이터를 남도록 하기 위해서 해지한 이후에도 내역이 보여지게 됩니다.\
\
이 내역을 안보이게 하기를 원하신다면,\
윈도우PC: Ctrl+Shift+R을 눌러서 캐쉬 리프레시를 해주시면 됩니다.
***
▶ **워크스페이스를 삭제하고싶어요**
프로필 화면에서 워크스페이스 설정 메뉴에서 삭제가 가능합니다.
해당페이지가장 하단의 워크스페이스 삭제 요청 버튼을 눌러주세요.
***
▶ **이상 거래 내역만 모아서 확인하고 싶어요**
거래내역 분류 메뉴에서 이상 거래 내역들의 확인이 가능합니다.
해당 메뉴에서 주의 아이콘을 클릭해주세요. 전체 거래내역 중 이상 거래 내역만 필터링하여 보여드립니다.
***
▶ **연동 가능한 은행, 카드사, 자산 종류를 확인하고 싶어요.**
그랜터는 51개의 자산 연동을 도와드리고 있어요.
연동을 지원하는 은행, 카드사, 증권사, 자산 내역은 다음과 같습니다.
은행(18) : 하나은행, 신한은행, K뱅크, 산업은행, 기업은행, 국민은행, 수협은행, 농협은행, 우리은행, SC제일은행, 씨티은행, 부산은행, 광주은행, 제주은행, 전북은행, 경남은행, 신협은행, 우체국
카드(9) : 현대카드, 삼성카드, NH카드, BC카드, 신한카드, 우리카드, 롯데카드, 하나카드, 국민카드
증권(22) : 유안타증권, KB증권, 미래에셋증권, 삼성증권, 한국투자증권, NH투자증권, NH투자증권 나무, 교보증권, 키움증권, LS증권, SK증권, 대신증권, 대신증권 크레온, 한화투자증권, 하나금융투자, 신한금융투자, DB금융투자, 유진투자증권, 메리츠종합금융증권, 하이투자증권, IBK투자증권, 다올투자증권
기타(2) : 홈택스, 여신금융협회
\*세금계산서/현금영수증/여신금융협회 연동도 연동 자산수에 포함되어요.
\*토스뱅크, 카카오뱅크는 현재 연동 불가
: 추후 오픈 뱅킹 서비스를 통해 연동이 될 수 있게할 예정이에요.
\*케이뱅크(개인용) 연동 불가
: 현재 케이뱅크측에서 웹서비스를 종료함에 따라 데이터 연동이 어려워졌어요. 추후 오픈뱅킹 서비스를 통해 연동이 될 수 있게 할 예정이에요.
\*현대카드 선결제내역 누락
: 여러 건을 짧은 주기로 선결제한 경우, 그랜터서 보이지 않는 경우가 발생할 수 있어요. 현대카드 고객센터로 명세서에 해당 내역 포함을 요청 한다면, 연동 내역에 보이게 되어요.
***
▶ **지출 내역을 엑셀파일로 업로드하고 싶어요.**
대량 지출 내역을 엑셀파일로 업로드할 수 있어요.
엑셀 파일을 업로드하고 싶은 자산을 눌러주세요. 해당 화면에서 내역 추가 버튼을 누르면 CSV 파일 형식으로 지출 내역을 일괄 업로드할 수 있습니다.
***
▶ **고정비/변동비, 혹은 손익계산서에 특정 계정과목이 빠져있어요.**
고정비와 변동비 화면에서는 '매출/영업외수익/자산/자본/부채' 계열인 계정과목 항목은 집계에서 제외되어요.
손익계산서 화면에서는 '자산/자본/부채' 계열인 계정과목 항목은 집계에서 제외되어요. 예를들어 원재료 계정과목은 자산에 해당되어서 집계되지 않아요
***
▶ **고정비/변동비, 혹은 손익계산서에 특정 자산만 확인하고 싶어요.**
고정비/변동비, 손익계산서 화면은 기본적으로 워크스페이스의 모든 자산을 분석하는 페이지에요. 특정 자산만 보고싶다면 각 화면에서 필터를 눌러주세요. 팝업창에서 열람을 원하는 자산만 선택하여 체크할 수 있어요.
***
▶ **퇴사한 직원의 계정을 삭제하고 싶어요.**
사이드바에서 인원별 지출 메뉴를 클릭해주세요. 내보내고 싶은 직원의 설정 버튼을 클릭하고, 내보내기 버튼을 눌러주세요. 해당 퇴사자는 이제 워크스페이스에 접근할 수 없게 되어요.
***
▶ **제외된 거래 내역을 다시 노출시키고 싶어요.**
거래내역분류 화면에서 테이블설정 아이콘을 클릭해주세요. 해당 설정에서 '제외내역노출' 스위치를 켜면, 제외 설정했던 모든 거래 내역이 다시 노출되어요.
***
▶ **급여 항목을 더 추가하고 싶어요.**
급여 지급 내역을 입력하는 화면에서 비과세급, 상여금, 수당 항목을 구체적으로 추가할 수 있어요. 각 항목 하단의 '자세히' 버튼을 누르고, 추가하고 싶은 수당의 이름과 금액을 적어주세요. 저장 버튼을 누르면 급여에 반영되어요.
***
▶ **특정 계좌, 카드에 사용자를 배정하고 싶어요.**
계좌, 카드 목록에서 사용자 지정을 원하는 자산의 설정 버튼을 클릭해 주세요. 사용 직원 항목에서 담당자 추가 버튼을 누르면, 해당 자산에 원하는 사용자를 배정할 수 있어요.
***
▶ **매입 내역을 수기로 추가하고 싶어요.**
카드 매입 내역을 수기로 추가하고 싶다면, 사이드바를 통해 카드 메뉴로 들어가 주세요. 카드 목록에서 내역 추가를 원하는 카드를 클릭하면, 해당 화면에서 내역 추가 버튼을 통해 수기로 카드 매입 내역을 추가할 수 있어요.
***
▶ **전체 자산이 아닌 특정 자산의 고정비와 변동비, 혹은 거래내역 분류를 열람하고 싶어요.**
사이드바의 고정비와 변동비 혹은 거래내역 분류 메뉴에서 필터 버튼을 클릭해주세요. 분석을 원하는 특정 자산을 여기서 선택하면, 분류 화면에 적용되어요.
***
▶ **급여에 연말정산 환급 세액 등 소득세, 지방소득세 환급 내역을 넣고싶어요.**
연말정산 환급세액은 급여 입력 화면에서 소득세, 지방 소득세란에 직접 음수(-)로 입력할 수 있어요. 지급 예정인 급여의 소득세, 지방 소득세 내역에 환급액을 포해서 반영하는 것에 주의하세요.
***
▶ **특정 계정과목의 사용 내역을 자세히 보고싶어요.**
거래내역 분류 화면에서 기간을 설정해 주세요. 상세한 내역을 보고싶은 계정과목을 클릭하면, 설정 기간 내에 해당 계정과목으로 기록된 모든 거래 내역을 열람할 수 있어요.
***
▶ **급여 귀속 월을 변경하고 싶어요.**
급여 귀속 월을 변경하여 급여 지급을 원한다면, 급여 메뉴에서 상단 기간을 변경해주세요. 이후 급여 내역 추가 버튼을 통해 구성원을 추가하고 내역을 입력하면, 내가 설정한 귀속 월의 급여 지급 내역을 추가할 수 있어요.
***
▶ **거래처를 추가하고 싶어요.**
세금계산서 발행을 위해 새로운 거래처를 추가하고 싶다면, 사이드바 세금계산서 메뉴에서 발행 버튼을 눌러주세요. 세금계산서를 작성하는 화면에서 고객 정보란에 새로운 거래처의 정보를 등록할 수 있어요.
***
▶ **특정 거래 내역에 대한 내역 나누기가 되지 않아요.**
거래내역 나누기를 하려면 카드 관리자로 지정되어야해요. 추가로 내역 나누기를 원하는 자산의 담당자로 배정이 되어있어야 해요.
***
▶ **연동하지 않은 계좌를 별도로 만들고 싶어요.**
그랜터 홈 화면에서 자산 추가 버튼을 눌러주세요. 수기 입력 자산 중 하나를 추가한다면, 공동인증서를 연동하지 않고 직접 내역 추가를 할 수 있는 수기 자산을 만들 수 있어요.
***
▶ **세금계산서와 계좌 내역 연결을 취소하고 싶어요.**
연결을 취소하고 싶은 세금계산서 내역 클릭 후, 계좌 연결 항목 옆에 있는 연동 취소 아이콘을 눌러주세요.
***
▶ **1년 이전 자료를 연동하고 싶어요.**
1년 이전 데이터를 추가하고 싶은 자산 (카드, 계좌)를 눌러주세요. 설정 옆의 내역 추가 버튼을 눌러 CSV로 대량 업로드할 수 있어요.